Pracownik centrum obsługi telefonicznej (pracownik call center)
NOVA POLICEALNA SZKOŁA PROMOCJI KADR
SPECJALNOŚĆ |
PRACOWNIK
OBSŁUGI TELEFONICZNEJ (PRACOWNIK CALL CENTER) |
422201 |
SPECIALITY |
CONTACT CENTRE INFORMATION CLERKS |
4222 |
|
|
|
SZKOLNY PLAN NAUCZANIA
|
L.p.
|
Obowiązkowe zajęcia edukacyjne |
Semestr I |
Semestr II |
Razem |
|
1 |
Poprawna polszczyzna i sztuka wypowiedzi |
20 |
|
20 |
|
2 |
Prowadzenie dokumentacji informatycznej i baz danych |
|
20 |
20 |
|
3 |
Ankietowanie i wywiad |
20 |
|
20 |
|
4 |
Sprzedaż, marketing i reklama telefoniczna |
|
50 |
50 |
|
5 |
Telefoniczna obsługa windykacyjna |
|
30 |
30 |
|
6 |
Przyjmowanie skarg i reklamacji |
|
30 |
30 |
|
7 |
Podstawy psychologii i komunikacji |
20 |
|
20 |
|
8 |
Techniki negocjacyjne |
20 |
|
20 |
|
9 |
Komunikacja i korespondencja w języku angielskim |
30 |
|
30 |
|
Razem |
110 |
130 |
240 |
|
na górę
